宽带新办如何办理?


宽带新办请您先拨打 0532-55669236 400-606-2018 进行咨询,客服24小时为您提供咨询办理服务

商城缴费后实地无法安装如何申请退费?

凡在商城缴费后,安装人员上门发现实地无法安装的,用户均可通过商城客服 400-606-2018 申请退费即可。退费周期为T+3个工作日。

新办宽带需要提供哪些?

新办宽带需要您提供安装地址,具体到某某区某某小区某某楼号某某单元某某户,这样可便于工作人员为您查询是否有覆盖。

宽带到期后如何续费?

我家的宽带到期后无法上网怎么办?


1、可以登录 www.sdcckd.com 进行商城续费;


2、可以拨打0532-55669236 , 400-606-2018 客服电话进行续费开通,以上电话均为24小时服务;


3、用户网上缴费后在早8:30-晚19:00均为即刻开通,方便快捷;其他时间为下班时间,开通时间不会超出15分钟。



网上缴费后如何获取发票

网上缴费后如何获得发票?


1、缴费时可以备注索要发票的信息,客服看到后会在第一时间为您开具发票并快递上门,默认快递地址为用户商城提交的地址;


2、发票快递前客服会先电话联系用户,获得用户确认后在进行快递发送;


3、发票快递费用无须用户承担;


4、发票快递为1-3个工作日,遇节假日顺延;


5、如遇问题请拨打 0532-55669236 进行咨询。

麦TV如何续费?

家中麦TV如何续期?


1、用户家中有大麦盒子的可以通过设备进行麦TV网络电视节目的观看,一旦到期就无法进行观看,需要用户在商城 www.sdcckd.com 进入到麦TV栏目内进行续费即可开通观看;


2、提交信息必须要有大麦盒子设备背面的 MAC码 和 SN码 两个设备号,客服会根据这两个设备号给予开通续期的;


3、用户缴费并提交设备码后,工作时间内都是直接开通的,下班时间用户可以加客服微信 fanhai2000 进行开通;


4、开通后无需任何调试即可能看;


5、如遇问题请拨打 0532-55669236 400-606-2018 进行咨询。

麦TV缴费方式有哪些?


1、长城宽带任意营业厅均可进行麦TV费用缴纳;


2、山东长城宽带网上商城、山东长城宽带微信公众号均可进行缴纳;

大麦盒子损坏如何维修?


大麦盒子隶属于用户办理长城宽带后缴纳押金后获得的一款可以通过长城宽带网络观看网络电视的一种设备,发生损坏也在所难免。那么社会损坏如何处理和维修呢?


1、大麦盒子发生故障的,用户可以携带损坏的设备到长城宽带任意营业厅进行更换;


2、更换设备是要注意盒子内是否还有未使用完的麦TV,如果没有就可以直接进行更换,如果有,就需要用户将设备背面的SN码和MAC码保存好,在拿到更换后的盒子进行麦TV的转移即可;


3、维修大麦盒子无需用户缴纳任何费用,人为损坏的硬件是需要用户进行赔偿的;



宽带账号密码修改

长城宽带用户宽带账号密码修改


请点击下图进行修改






忘记宽带账号怎么办?

忘记长城宽带账号怎么办?


1、拨打95079客服进行查询;


2、如果95079客服忙机,请拨打0532-55669236 进行查询;


3、查询时客服会合适您的基本信息,核实无误后会将您的宽带账号告知;


4、目前我们只受理山东地区长城宽带用户的账号查询工作,其他省市请您拨打95079.

Windows XP如何建立宽带连接


Windows XP如何建立宽带连接

1、首先打开“控制面板”并且找到“网络连接”选项:



2、在“网络连接”中点击左侧“创建一个新的连接”,此时会弹出新的对话框:


3、根据向导点击“下一步”:



4、选择“连接到Internet”并且点击“下一步”:


5、选择“手动设置我的连接”并点击“下一步”:



6、选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”并点击“下一步”:




7、ISP名称可以空点击“下一步”:



8、输入正确的用户名、密码以及确认密码之后点击“下一步”:



9、点击“完成”结束向导:



10、在“网络连接”中可以看到新建立的“宽带连接”,点击即可使用:



Windows 10如何建立宽带连接

Windows 10如何建立宽带连接


1、在Windows10系统桌面,右键点击桌面左下角的开始按钮,在弹出的右键菜单中选择“设置”菜单项:


2、这时会打开Windows 10设置窗口,在这里点击“网络和Internet”图标:



3、点击左侧边栏的“以太网”菜单项,然后在右侧找到并点击“网络和共享中心”快捷链接:

4、在打开的网络和共享中心窗口中,点击“设置新的连接和网络”一项:



5、选择一个连接选项,选择“连接到Internet”再点击“下一步”:




6、设置新连接:




7、选择“宽带PPPOE”:


8、输入ISP运营商给你的账号和密码,然后再点击“连接”:



9、正创建你的Internet连接,如果你使用的密码和用户名没有问题就可以了:



10、创建宽带连接成功。再到网络连接那里点击宽带连接右键再点击“创建快捷方式”这样就会在桌面有一个快捷方式以后要用比较方便一点:



Windows 7如何建立宽带连接

Windows 7如何建立宽带连接


家用上网如果不使用路由器的话,一般都使用PPPOE协议来连接互联网,也就是常说的宽带连接,下面介绍新建宽带连接的步骤:


1、 依次点击【开始】----【控制面板】----【网络和Internet】下面的【查看网络状态和任务】:


2、 进入网络和共享中心界面后点击【设置新的连接或网络】:



3、在选择一个连接选项下面点击【连接到Internet】----【下一步】:



4、下一步以后会显示连接到网络上的方式点击【宽带(PPPOE)(R)】:



5、输入长城宽带给的用户名和密码,建议勾选【记住此密码】这样下次连接的时候就不需要重新输入密码:



6、点击下一步后就可以连接到网络了,新建宽带连接成功后会在【更改适配器设置】显示一个宽带连接:



7、为了方便可以把宽带连接在桌面上创建一个快捷方式如图:






Windows 7宽带拨号显示错误代码691

Windows 7宽带拨号显示错误代码691



一、拨号错误定义:

错误691是宽带上网用户常常遇到的故障提示,真正原因是由于帐号密码输入错误或欠费。

二、常见原因:

1、宽带到期欠费造成。

2、域上名出现错误,(用户名或密码输入错误)。

3、服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)。

4、如果别人正在使用你的帐号(账号被盗),你拨号就是错误691。

三、解决办法:

1、故障时一定要仔细判断,帐号密码的大小写、帐号前后的空格,很难分辨出来。所以当出现691错误时,可以尝试把原来的帐号和密码删掉,重新输入正确帐号及密码。




2、帐号欠费:宽带用户欠费后,长城宽带会将该帐号暂时停用,用户交清欠费后,帐号不一定会马上启用,这时如果拨号,也会出现错误691的提示。

3、如果别人正在使用你的帐号(账号被盗),你拨号就是错误691,请立即致电95079,让我们的客服帮您修改密码。

4、由于某种原因,帐号不正常掉线,例如:电脑突然断电。服务器那边还没断开,你的用户还在登录状态,和上面情况类似,所以错误691。这种情况你只需将电脑、路由器重启,过5—10分钟分重试一般就会好。

5、电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示,检查网卡是否正常工作。


6、当电脑上安装了两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误,出现691错误代码,建议禁用其中一块网卡。

如果未能解决您的问题,请致电95079。


Windows XP系统网络连接错误代码769解决方法

Windows XP系统网络连接错误代码769解决方法


一、拨号错误定义

错误代码769是宽带的故障代码之一,其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通,无法连接到指定目标。宽带拨号上网使用PPPOE协议连接,错误提示769的含义是:远程计算机无响应,意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据,包括网线的传输、局端(机房端)端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。

二、常见原因

造成错误769的原因一般为:用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的网卡禁用或网卡驱动问题,都有可能导致错误769。

三、解决方法

1. 网卡被禁用的解决方法:

鼠标右键点击电脑桌面上的“网上邻居”图标,选择“属性”窗口;


在打开的系统属性窗口中鼠标右键点击本地连接图标,选择“启用”选项;


2. 网卡驱动问题的解决方法:

(检查方法:我的电脑右键-管理-设备管理器-以太网控制器):有黄色问号为网卡驱动问题鼠标右键点击“我的电脑”图标,选择“管理”选项,在打开的 “管理”界面中点击“设备管理器”,在“设备管理器”窗口点击“其他设备”;


点击“其他设备”子菜单中的“以太网控制器”,这时候显示黄色问号(即为网卡故障);


在“以太网控制器”选择“扫描检测硬件改动”,选择自动安装软件,进行网卡驱动的安装;



如果未能解决您的问题,请致电95079。


Windows 7宽带拨号显示错误代码651


Windows 7宽带拨号显示错误代码651




一、拨号错误定义

错误代码651是宽带的故障代码之一,其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通。宽带拨号上网使用PPPoE协议连接,错误提示651的含义是:远程计算机无响应,意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据,包括网线的传输、局端(机房端)端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。

二、常见原因

导致错误651报错的原因很多,如:机房设备问题、主干电缆问题、配线电缆问题、用户网线问题、用户电脑网卡问题、用户电脑系统问题等,都有可能导致错误651。另外还有一个原因,是如果使用了路由器,通常不需要再使用宽带连接了,如果这时再使用的话就会出现651错误。

三、解决方法

1、请您确认是否使用路由器,如果是在使用路由器的情况下,拨号操作由路由器完成,无需在计算机上手动拨号;

2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制,如有建议您退出之后再尝试拨号;

3、请您检查网卡灯是否闪烁,检查水晶头是否插好,请将网线向内推一下测试;


4、请您停用本地连接后再启用,然后重新进行宽带连接,具体方法: 找到任务栏右下角右键任何一个连接,点击出现的“打开网络和共享中心;在网络和共享中心”菜单页面,找到左上角“更改适配器设置”选项并单击;在新弹出的窗口中右键本地连接,选择禁用,稍后再右键本地连接,选择启用,如果拨号还是提示651,可致电客服联系工程师上门查看。





如果未能解决您的问题,请致电95079。


迅捷(FAST)路由器设置图文教程

迅捷(FAST)路由器设置图文教程

路由器设置操作如下:

1、请您将长城宽带运营商提供的入户网线连接到无线路由器的WAN口,再使用另一根网线从无线路由器的LAN口连接至电脑的网卡接口上。最后给无线路由器连接上电源,至此无线路由器的初步安装完成。



2、在电脑设置FAST路由器上网之前,需要您先把电脑IP地址设置为自动获取。将电脑桌面右下角。右键点击“打开网络和共享中心”,找到 “本地连接”并点击;




3、点击“属性”,打开Internet协议版本;


4、将IP地址和DNS服务器地址设为自动获取;




5、在地址栏输入falogin.cn或192.168.1.1(具体可以查看路由器机身后的标签),回车确认;


6、在弹出的对话框中输入登录用户名和密码(出厂默认都是admin)并点击“确定”




7、请您点击进入,为无线路由器创建登录密码;


8、创建登录密码后,请您登录到管理界面会自动弹出“设置向导”,如果未弹出请您点击左边的“设置向导”,然后再点击“下一步”;


9、选择上网方式:请您选择“PPPoE(ADSL虚拟拨号)”,点击下一步”;




10、上网配置:填写宽带运营商提供的“上网账号”和“宽带密码”并点击“下一步”;



11、无线配置:填写无线名称称和密码,并点击“下一步”。



12、完成配置:点击“完成”。至此完成电脑路由器全部设置。